Manager Customer Service

Als Manager Customer Service ben jij de drijvende kracht achter de transformatie van onze klantenservice. Je zorgt ervoor dat de klant echt centraal staat in alles wat we doen en stuurt je team aan om deze mindset te omarmen. Met jouw drive voor continue verbetering optimaliseer je processen vanuit het perspectief van de klant en je collega's. Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Het analyseren, herstructureren en optimaliseren van de huidige klantenserviceprocessen en systemen.
• Ontwikkelen van een strategie die klant- en servicegerichtheid centraal stelt, met een focus op klanttevredenheid, efficiëntie en groei.
• Bouwen en aansturen van een professioneel team (+/- 12 FTE), waarbij je medewerkers coacht om het beste uit zichzelf te halen en een uitstekende klantbeleving te leveren
• Implementeren en monitoren van klantenservicestandaarden en KPI’s om prestaties continu te verbeteren.
• Nauwe samenwerking met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren en de klantbeleving te optimaliseren.

Wij zoeken een gedreven leider die klant- en servicegerichtheid ademt. Je weet hoe belangrijk het is om de klant écht centraal te zetten en bent continu op zoek naar manieren om processen vanuit dit perspectief te verbeteren. Daarnaast beschik je over de volgende kwalificaties:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service.
• Aantoonbare ervaring in het herstructureren en professionaliseren van een klantenserviceafdeling
• Drive om continu processen te optimaliseren vanuit het perspectief van zowel de klant als de collega's. Je toont hierbij daadkracht voor zowel jouw eigen afdeling als voor het algemene belang.
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met procesoptimalisatie.
• Ervaring met het werken op basis van KPI’s en het monitoren van prestaties.
• Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden.
• Ervaring met het implementeren van nieuwe tools en systemen binnen klantenservice.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een betekenisvolle job waarin je impact kunt maken binnen een dynamische retail organisatie.
• Een aantrekkelijk salaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding, pensioenregeling, 25 vakantiedagen, korting op diverse verzekeringen en personeelskorting op ons mooie assortiment.
• Met Goossens Fit en Fun kun je voordelig deelnemen aan onze regelingen voor bedrijfsfitness en fietsplan.
• Ontwikkelkansen en de ruimte om successen te vieren.
• Samenwerken, enthousiaste collega’s, plezier en vertrouwen staan centraal en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jij je thuis voelt.