Customer care 2e lijn medewerker

Technisch specialist: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over producten van leveranciers. Je adviseert de klantenservice, monteurs en bezorgers over materialen, onderdelen, onderhoud en technische vraagstukken.

Kwaliteitscontrole en klachtenbehandeling: Jij zorgt ervoor dat klachten goed worden opgepakt en afgewikkeld. Is een product vervangen de beste oplossing? Jij maakt afspraken met de leverancier en zet de bestelling uit. Je bewaakt het proces en zorgt ervoor dat de oplossing naar tevredenheid van de klant wordt uitgevoerd.

Optimalisatie van support: Je houdt in de gaten hoe vragen en klachten zijn afgehandeld en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantensupport.

Samenwerking met de inkoopafdeling: Als je een structureel probleem signaleert, overleg je met de afdeling Inkoop en de leverancier om passende maatregelen te nemen.

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlandse taal. Kennis van Engels en/of Duits is een pre.
• Je hebt oog voor detail, werkt nauwkeurig en weet goed te communiceren met zowel interne als externe partijen.
• Je kunt goed omgaan met hectische situaties en pakt je verantwoordelijkheid in het oplossen van problemen.

• Een marktconform salaris
• Met Goossens Fit en Fun kun je voordelig deelnemen aan onze regelingen voor bedrijfsfitness en fietsplan
• Een dynamische en commerciële omgeving omringd door inspirerende interieurproducten
• Ontwikkelingskansen en gevierde successen
• Een netto reiskostenvergoeding van 0,19 cent per km
• Korting op je zorgverzekering
• Elke dag vers fruit op je werkplek
• 20% personeelskorting op ons assortiment
• Leuke, behulpzame collega’s
• Veel werkplezier in een warm en duurzaam bedrijf