Collega aan het woord

Jacqueline Vonk

Functie
Medewerkster Klantenservice
Afdeling
Klantenservice
In dienst vanaf
1996

Tot uw dienst

Klanten tevreden stellen is mijn doel en daar doe ik elke dag mijn uiterste best voor. Ik zet graag een stapje extra voor de klant. Klanten waarderen dat enorm.

Regeltante

Overzicht is belangrijk op de klantenservice. Check eerst de mails  en hierbij is de regel ‘Spoed gaat voor!’ Als deze zijn opgelost zit ik klaar voor de help desk. Via de telefoon help ik onze klanten direct. Tussendoor werk ik nog aan wijzigingen of annulaties in bestellingen. Ook wat logistiek betreft moet hier van alles voor geregeld worden. Met een roodgloeiende telefoon, veel mailtjes en terugbel verzoeken kan het soms best hectisch zijn.

Balansen

Het is iedere keer weer een uitdaging om de juiste afwegingen te maken voor het tevreden stellen van de klant. Ik bijt mij graag vast in het vraagstuk van de klant en ga voor een adequate  en efficiënte oplossing .Als dat lukt, ben ik óók tevreden!

Bekijk alle collega's