Bijdragen aan duurzaam woongeluk voor onze klanten, daar doen we het allemaal voor bij Goossens. Dat begint natuurlijk met een fijne klantreis. En een goede aftersales; dat vinden we zeker zo belangrijk. Heeft een klant een vraag of een klacht, dan komt jouw team in actie. Als Teamleider Customer care 1e lijn op ons servicekantoor in Veghel zorg jij ervoor dat je met het team tot een passende oplossing komt voor de klant.

Wie ben jij?

Als Teamleader Customer Care 1e lijn heb je een scherp oog voor kwaliteit van dienstverlening. Je weet de capaciteiten van jouw teamleden optimaal in te zetten en coacht en motiveert het team om het beste uit zichzelf te halen én het elke dag weer een stukje beter te doen. Als echte people manager ben je in staat veranderingen door te voeren en daarvoor draagvlak te creëren binnen het team. Dit met uiteindelijk één doel: het realiseren van de best mogelijke omnichannel klantervaring. Hoe gaaf is dat!

Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de vastgestelde team KPI’s en performance;

  • NPS en E-NPS en overige KPI’s
  • HR-KPI’s: loonkostenbudget, ziekteverzuim, verloopcijfer
  • Je geeft medewerkers ruimte en verantwoordelijkheid voor initiatief, eigenaarschap, ontwikkeling en faciliteert ze hierin.Ook bespreek je actief de korte en langere termijn ontwikkelmogelijkheden binnen en buiten de afdeling Customer Care.
  • Met je analytische vermogen doe je voorstellen voor systeem - en/of (afdeling overstijgende) procesverbeteringen.
  • Frequente quality monitoring, 1 op 1 coaching, groeps kalibraties.
  • Je geeft advies in afdelings- (of organisatie brede) verbeterprojecten.

Dit ben jij:

  • Je hebt relevante ervaring als leidinggevende of supervisor in een callcenter, klantcontactcentrum, klantenservice of vergelijkbaar.
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau en kunt uitstekend overweg met de computer en programma’s als Microsoft Office en Internet.
  • Je bent communicatief heel sterk, houdt van telefonisch contact en je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
  • Je bent servicegericht en weet hoe je met de klant moet omgaan.
  • Je hebt ervaring met targets en KPI’s.
  • Je bent stressbestendig en flexibel en vindt het heerlijk om druk bezig te zijn. In alle drukte kan jij de rust vinden om iedere klant het gevoel te geven dat hij belangrijk is.
  • Je kan motiveren, confronteren en coachen op menselijke ontwikkeling en resultaat.
  • Jij bent klant - en resultaatgericht, weet hoe je een sterk team moet bouwen en kunt out of the box denken.
  • Je bent zelfverzekerd en werkt zorgvuldig.

Dit bieden wij:

  • Een dynamische en commerciële omgeving omringd door inspirerende interieur producten
  • Ontwikkelingskansen en gevierde successen
  • Mogelijkheid tot hybride werken: thuiswerken en vanuit ons kantoor in Veghel
  • Meubilair om je eigen thuiswerkplek in te richten
  • Een thuiswerkvergoeding van €2,- per dag
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om 4 dagen bij te kopen op fulltime basis
  • Een pensioenregeling
  • Een netto reiskostenvergoeding van 0,19 cent per km
  • Korting op je zorgverzekering
  • Elke dag vers fruit op je werkplek
  • 20% personeelskorting op ons assortiment
  • Leuke, behulpzame collega’s
  • Veel werkplezier in een warm en duurzaam bedrijf
Example alt text

Veel werkplezier in een enthousiast en warm team

Example alt text

Opleiding en training om jezelf verder te ontwikkelen

Example alt text

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Example alt text

FUN! Zoals een maandborrel en personeelsfeestjes

Waarom Goossens?

Goossens is een familiebedrijf dat al sinds 1954 thuis is in het bieden van woongeluk. Onze missie: ultiem woongeluk bereikbaar maken voor iedere generatie. En met maar liefst 23 winkels en een goedlopende webshop in de Benelux slagen we daar goed in! Met een unieke woon- en slaapcollectie laten we onze klanten iedere dag het ‘eindelijk thuis’-gevoel beleven. Daarnaast hebben we een duidelijke ambitie: in 2030 wil Goossens in de interieurbranche de grootste en meest duurzame bijdrage leveren aan woongeluk. Daarin hebben we al vele stappen gezet.

Sollicitatieprocedure

Vragen over deze vacature?

Neem dan contact met ons op.

Isabel Noot

Employer Branding Specialist
06 30082239

Blijf op de hoogte van nieuwe vacatures