Dit zijn je taken en verantwoordelijkheden
Als stagiair(e) Customer Experience ga je je bezighouden met het optimaliseren van de customer journey van onze (potentiele) klanten. Samen met het customer experience team ga je continu op zoek naar hoe je de klantreis kunt verbeteren en waar optimalisatie kansen liggen binnen de website.
Je gaat je richten op hoe de klant ondersteunt dient te worden tijdens zijn klantreis, waar hick-ups liggen en hoe je deze verwijderd, hoe de klant de perfecte gebruikerservaring ervaart en er dus voor zorgt dat de klant graag bij Goossens terugkeert. Daarnaast ga je meedenken over conversieverhogende tests en nieuwe functionaliteiten op onze website. Daarnaast zul je ook helpen met het plaatsen van nieuwe content, zodat de (potentiele) klanten altijd de nieuwste content voor zich heeft. Verder leer je hoe je user stories schrijft voor developers en wordt je meegenomen in het hele proces hieromheen.
Tijdens je stage ga je het volgende leren:
- Verbeterinitiatieven bedenken die een positieve impact hebben op de klantbeleving
- Klantinzichten doorvertalen naar concepten
- Onderzoek op verschillende projecten/campagnes/services en verbeterplannen opstellen
- Innovaties zoeken op het gebied van UX/CX
- User stories schrijven
- Scrum/agile werken
- Plaatsen van nieuwe content
Jouw skills:
- Je bent nieuwsgierig, leergierig en niet bang dingen zelfstandig op te pakken
- Je zet de klant centraal
- Je bent iemand die gestructureerd te werk gaat
- Je hebt research skills (of interesse om dit te leren) en vind het leuk om datagedreven te werk te gaan
- Je denkt commercieel en werkt pragmatisch
- Je werkt graag in teamverband
- Het is een pré als je bekend bent Sketch en wireframing
- Het is een pré als je bekend bent met HTML & CSS
- Het is een pré als je bekend bent met Adobe software
Wat biedt Goossens jou?
- Je werkt in een dynamische en commerciële omgeving omringd door inspirerende interieur producten
- Uitzicht op een contract
- Leuke collega’s door wie je uitstekend begeleid wordt
- Je komt in aanmerking met alle facetten van het vak
- Een leuke stagevergoeding
- Veel werkplezier binnen een enthousiast en warm team
- FUN! Successen worden gevierd!
Veel werkplezier in een enthousiast en warm team
Opleiding en training om jezelf verder te ontwikkelen
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
FUN! Zoals een maandborrel en personeelsfeestjes
Waarom Goossens?
