Ben jij pas tevreden als een klant het juiste advies of een passende oplossing heeft? Wil je via social media en online platformen het eerste aanspreekpunt zijn voor onze klanten? En kan jij op een creatieve, snelle én vernieuwende manier inspelen op klantvragen? Dan is de functie van Medewerker Webcare bij Goossens Wonen & Slapen wat voor jou!

Jouw verantwoordelijkheden als Webcare Medewerker

Tijdens je werkdag bekijk en beoordeel je berichten en vragen van klanten via Instagram, Facebook, chat, WhatsApp en mail. Jij reageert op deze berichten om in te spelen op klantbehoeften en knelpunten te signalen. Klanten bied je passende oplossingen en adviezen met jouw vernieuwende en doelgerichte berichten. Zie je een verkoopkans? Ook dan geef jij enthousiast het juiste meubeladvies.

Als Medewerker Webcare zorg jij daarnaast voor de (online) reputatie van Goossens. Je denkt mee met de klant en vraagt door om knelpunten te voorkomen. Dit doe je door het beantwoorden van interne reviews van diverse afdelingen en online reviews op platformen als Trustpilot, Google review en Klanten Vertellen. Neemt een klant telefonisch contact op? Dan bied je ook hier een luisterend oor.

Je hebt regelmatig contact met collega’s van verschillende afdelingen. Zo achterhaal jij de juiste informatie voor jouw antwoord naar de klant. En mocht je niet in één keer tot de beste oplossing komen? Dan ben je een echte uitpluizer die buiten de gebaande paden durft te denken. 

Jij!

  • Beschikt over een mbo 4 diploma of hbo werk- en denkniveau
  • Hebt passie voor social media, ervaring met Coosto is een pre
  • Bent empathisch, servicegericht en commercieel en bezit over een goede dosis humor
  • Bent klantgericht, creatief en enthousiast
  • Je bent flexibel inzetbaar tijdens de openingstijden en bent bereid om een dag in het weekend te werken
  • Je schrijft foutloos Nederlands en hebt een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift
  • Je bent een teamplayer die gemakkelijk feedback kan geven

Wat biedt Goossens jou?

  • Een betekenisvolle job binnen een dynamische retail organisatie
  • Fantastische mooie werkomgeving met inspirerende producten 
  • Veel werkplezier binnen een enthousiast en warm team
  • Mogelijkheid tot hybride werken: thuiswerken en vanuit ons kantoor in Veghel
  • Meubilair om je eigen thuiswerkplek in te richten
  • Een thuiswerkvergoeding van €2,- per dag
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om 4 dagen bij te kopen op fulltime basis 
  • Een pensioenregeling 
  • Een netto reiskostenvergoeding van 0,19 cent per km
  • Korting op je zorgverzekering 
  • Elke dag vers fruit op je werkplek 
  • 20% personeelskorting op ons assortiment
  • Opleiding & training, zodat je de allerbeste wordt!
  • Samen werken, samen winnen & successen vieren!
Example alt text

Veel werkplezier in een enthousiast en warm team

Example alt text

Opleiding en training om jezelf verder te ontwikkelen

Example alt text

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Example alt text

FUN! Zoals een maandborrel en personeelsfeestjes

Waarom Goossens?

Goossens is een familiebedrijf dat al sinds 1954 thuis is in het bieden van woongeluk. Onze missie: ultiem woongeluk bereikbaar maken voor iedere generatie. En met maar liefst 23 winkels en een goedlopende webshop in de Benelux slagen we daar goed in! Met een unieke woon- en slaapcollectie laten we onze klanten iedere dag het ‘eindelijk thuis’-gevoel beleven. Daarnaast hebben we een duidelijke ambitie: in 2030 wil Goossens in de interieurbranche de grootste en meest duurzame bijdrage leveren aan woongeluk. Daarin hebben we al vele stappen gezet.

Sollicitatieprocedure

Vragen over deze vacature?

Neem dan contact met ons op.

Isabel Noot

Employer Branding Specialist
06 30082239

Blijf op de hoogte van nieuwe vacatures